看病囧事·产品的用户初体验
一个月前与同事相约在网上预约挂号看胃病，预约到了今天的号。他临时有事没有去，我就一个人去了。
我几乎从来没有去过大医院，今天去看病真是囧了个囧。下面我以时间流的形式梳理一下我的流程，然后再以一个熟悉者、经常看病者的流程做个对比。其实在产品设计上，这正好对应着“首次使用者”和“日常使用者”的两种使用场景。
----------------------------------------我的流程---------------------------------------
01-5分钟
从侧门进去，在“急诊挂号”处问一下网上预约的是否需要挂号。
02-3分钟
进了人山人海的大厅，找不到北，四处张望，遇一匆忙白衣天使，询问。她不知道。
03-3分钟
到"咨询处"，问：我是从网上预约的，应该去哪里。
04-10分钟。
到8号窗口取号处，排队，取号，交钱。
05-30分钟
到二楼 胃科处，看着大屏幕上出现自己的名字。
06-15分钟
到22号室看病，医生把单子给我，问我早上吃东西了没有？我吃了东西，他说明天再来。我说我现在去药吗？是，去吧。我说去哪儿取。他说：一楼。我拿着一打单子就走了
------------注意！囧事开始了昂------------
07-30分钟
来到一楼取药处，看着屏幕上的名字，更新的很慢。我就等着。
看到一个穿着像是志愿者衣服的人，问她：是不是取药很慢？她说 上边有你的名字吗？我说没有。她说你等了多久了？我说15分钟吧。她说：那不行，至少半小时。我谢过后就继续等。
08-3分钟
我突然看到远处还有一个窗口写着"西药“，我就过去了，
问道：取药是在这儿吗？她习惯性的不说话，拿过我手里的单子，说到：你还没交钱哪！！！先交钱去！！！！尼玛的难道不可以交钱取药都一起！！！我说去哪儿交钱？她说：缴费处啊。我说在哪？她觉得一个眼神估计我明白不了，就努力挥手指了指一个方向。我借着她的方向，就去了。
09-20分钟。
来到了缴费处，妈呀太多人了。排了一会儿，这时突然来了一个大妈，说了声：有卡的可以跟我来，有自动缴费机。我就屁颠屁颠的去了，过去后才发现，这位大妈说的卡是银行卡的卡，不是社保卡的卡，我没有带银行卡。于是就囧回去了。
10-30分钟。
继续排队。
11-8分钟。
排了30分钟终于轮到了我。把社保卡给她，她一刷，那个机子上显示了一个：645.**元！！我说不是250元吗？她说：小伙子，每张单子都有价钱，那是一张单子的。尼玛那张单子上写着总额250元啊。我在等待的时候随便翻了一下，前边有个80多的，有个70多的，又看到总额250元 就以为是250元呢。
她说你看 这上边不写着250元吗? 尼玛的 250 上边写的是频次啊？？尼玛的 项目名称太长了不会自动换行啊。那医生说，哎哟，你问的问题太逗了。
，我从小到大看病，初中以前看病，每次最多15块钱，高中打过一次吊瓶，不到100块。这次没带卡，钱包里有400块。心想肯定够了。
12-5分钟
交了钱，去取西药。
13-10分钟。
然后去取中药的地方等。等了10分钟还不见我的名字，我望向更远的地方，尼玛还有个取药处，叫【中成药】，
我一想，开的药好像是中成药。
14-10分钟。
去中成药排队，我终于开口问了前边的一个人，我说，这个药是在这儿取吗？他说：你看单子最下边写了：***中成药***。 我想尼玛的我从来没有注意单子最下边的那行字。从来没有！！！！！！
15-取完药，一堆药，来张图吧。明天还得再来，一来因为钱没带够，二来早上吃东西了不能做检查。
16-约60分钟。
明天再去，多长时间真不知道。
以上就是一个几乎没有去过医院的人走过的流程，基本上就是白痴模式了。如果是对医院流程比较熟悉的呢。
---------------------------------熟悉者的流程------------------------------------------
00-5分钟。
早上不吃饭，带上卡，带够钱。
01-10分钟。
直接排队取号。
02-30分钟。
等待就医。
03-15分钟。
就医。
04-5分钟。
刷卡交费。
05-30分钟。
排队取药。
两种情况下，前者走了15个流程，后者走了5个流程。
在互联网公司待久了，特别注重用户体验，医院的整个流程的确用户体验很差，毫无头绪！
但是，这是第一次去看病时的感受，如果去过几次，一般就不会如此之囧了。在互联网从业者看来，医院的各种流程还需要再优化，重要重构。但是医院每天忙于接待各种病人，根本没有时间来想这些事，来做这些事。其实医院目前的就医流程已经比之前有提高了。反而是互联网将用户、将大家惯坏了。互联网上的产品必须把最重要的、最先前的放在最重要的位置，让用户一眼就能看到，一下子就能找到。因为用户没有时间，因为如果不一下子给他好的体验，他会离开。可是，离开又怎么样？so what? 给你免费的东西用，你还想要用户体验极好？但是因为供大于求，供者不得不把用户当上帝，尽管大部分“上帝”没有赐于你一分钱。互联网惯坏了人们的耐心。